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大陆菲佣流水线(商界采访菲惠德)

时间:2013-2-21 来源:菲惠德菲佣
 有了需求,自然就会有第一个吃螃蟹的人。

 

□ 文/《商界》记者  阳亚舟

 

大陆第一个菲佣中介

因为生意的原因,白玉柱常年来往于香港和内地。他一边听内地富人朋友抱怨保姆难找难“伺候”,一边在香港朋友家里看到菲佣忙里忙外。

在香港,被人称为“宾妹”的菲佣人数现在已经超过十万,成为这个多元社会的特殊群落。而菲佣也成为香港人数最多的外来族群之一,仅次于美国人和英国人。javascript:void(0);/*1361414045386*/

香港朋友向他讲述了菲佣的诸多好处,“专业、放心”是被提起频率最高的词汇。再加上近几年香港菲佣中介机构的迅猛发展,白玉柱怦然心动,为何不把菲佣介绍到中国大陆去?大陆有广阔的市场!富起来的国人们愿意支付更高的价钱寻找打理生活的助手,却苦于国内家政从业人员的素质参差不齐而求“助”无门。

2002年,白玉柱的菲惠德信息咨询有限公司在北京成立。

白玉柱查过资料,中国大陆市场还没有引进过菲佣的先例。作为“吃螃蟹”的第一人,摆在他面前的第一个问题是,去哪儿找菲佣?在香港朋友的介绍下,白玉柱最初是和香港当地的一家菲佣中介公司——香港家宜雇佣中心合作。

香港家宜雇佣中心一直有意试水大陆市场。为表“诚意”,家宜甚至提供了三十万元的保证金给白玉柱。合作的方式很简单,菲惠德为家宜开拓北京市场,家宜提供技术与理念支持。每成功介绍一位,菲惠德可从雇主处获2500元的收益。

随着白玉柱在北京打开市场,随后开始有不少菲律宾当地的劳务中介公司开始找菲惠德寻求合作。在反复进行考察后,白玉柱挑选了一家位于菲律宾首都马尼拉的劳务中介公司法拉马(化名)进行合作。法拉马负责菲律宾当地工人的招聘和培训,菲惠德则负责为这些菲佣寻找大陆雇主。

一旦菲佣与大陆雇主“配对成功”,法拉马会收取被雇菲佣将近5000元人民币的佣金,菲惠德则会收取大陆雇主将近4000元人民币的佣金,这促使白玉柱更关注雇主的反馈。而根据协议,菲佣所有来华的花费,签证包括往返机票,都会由雇主埋单。

如今,中国内地的菲佣人数急剧上升,尽管中国并未向外国女佣发放工作签证,但这也阻挡不了菲佣们的北上。不仅是北上广深等一线大城市,连众多的内地城市也不乏菲佣的身影。据估计,内地的菲佣已经超过万人。不经意间,白玉柱就成为了推动这股小小潮流的第一人。

 

菲佣是如何炼成的

菲佣的“质量”是白玉柱的招揽客户的关键问题。如何保证介绍来的菲佣都具备专业服务水准?得益于产业化的菲律宾当地培训学校的流水线操作,白玉柱并不需要为这个问题分心,而且这个环节主要由合作伙伴法拉马负责。

白玉柱接触过不少菲佣。比如客户北京赵女士家的菲佣,是个24岁的姑娘,叫Jenifer。她在中东的一个家庭工作过两年,2011年通过菲惠德来到北京。

Jenifer告诉过白玉柱,她在菲律宾当地的培训学校接受了216个小时的技能培训,培训课程包括如何使用各种常用的家用电器,洗熨各种面料的衣物、清理房间、根据菜谱烹饪适合雇主口味的饭菜,以及照料老人和儿童。

例如清洁厨房水池,不同的水池要使用不同的擦拭方法,陶瓷质地和金属质地的水池,使用的清洁剂也是不相同的。再例如对雇主衣服的清洗,必须要分类洗涤,衣服从烘干机烘干之后,必须用熨斗熨得平平整整。衬衫要折成长方形,所有钮扣都扣上。

甚至有一些生活上的细节,都会被培训教师反复提醒,“我们是家政人员,不得穿性感或暴露的衣服;一些客户习惯用不恰当的称呼来叫我们,对此我们要理解……”

通过培训中心的考核后,Jenifer拿到了菲律宾国家技术认证证书NCII,有效期5年。这就意味着她可以出国工作了。

来到北京后,Jenifer还接受了菲惠德对其进行的一个月的针对训练。比如雇主是需要一个帮助带孩子的菲佣,那么菲佣在抵达北京之前将会接受育婴方面的专业训练。一个月之后,Jenifer开始正式到雇主赵女士家开始工作。

赵家400多平方米的住宅和花园,Jenifer每天都要清洁和打理,而且擦地板从来都是跪着用手擦。雇主出门时,Jenifer会为雇主拿出拖鞋,并目送雇主离家。甚至连Jenifer的私人物品,包括洗漱用品,赵女士也从来没在盥洗室见到过,因为不能占用雇主的公共空间,“她洗漱完毕后就将物品收回自己的房间了。”赵女士对白玉柱说自己很满意。

有一次,赵女士想找某份看过报纸上的内容,但是却不知道报纸去哪儿了,也不知道是哪期。谁知Jenifer从床底下搬出一个纸箱,里面全是按照日期装订好的报纸。赵女士大为赞赏,她对白玉柱说自己对Jenifer很满意。

赵女士所称赞的,对于Jenifer来讲,其实只是严格遵守培训中所提到的要求。培训中甚至对菲佣与雇主的相处都提出了一系列要求,例如绝不当面顶撞雇主、绝不和雇主一个桌子吃饭、绝不擅自使用雇主家的电器,未经允许不坐雇主家的沙发等。

 

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